Haastavien asiakkaiden kohtaaminen turvallisesti ja rakentavasti - käytännönläheinen koulutuspäivä
Aika
05.05.2025
Ma 5.5.24 klo 9.00–16.00
Kuusamo, paikka ilmoitetaan tarkemmin koulutuskutsussa, joka lähetetään osallistujille ilmoittautumisen jälkeen sähköpostilla.
kouluttaja
Turvallisuusasiantuntija Jenni Lindgren
Lindgrenillä on pitkä ja monipuolinen kokemus turvallisuusalalta eri tehtävistä. Hän on toiminut mm. poliisina, turvatarkastajana lentokentillä, järjestyksenvalvojana sekä turvallisuusasiantuntijana eri projekteissa. Lisäksi hän toimii järjestyksenvalvojien kouluttajana ja on kouluttanut haastavien asiakkaiden ja tilanteiden kohtaamiseen eri alojen ammattilaisia mm. kesäyliopistossa.
Paikkatieto
Kuusamo
Kohderyhmä
Koulutus on tarkoitettu asiakaspalvelutehtävissä toimiville eri alojen ammattilaisille, jotka kohtaavat haastavia asiakaspalvelutilanteita työssään.
Kuvaus
- Haastavan omaisen/asiakkaan kohtaaminen ja tilanteessa toimiminen
- Roolit eri työtilanteissa ja haastavat henkilöt työssä
- Fyysinen ja henkinen väkivalta sekä niihin liittyvä lainsäädäntö
- Työkaluja ja toimintaohjeita työelämän haastaviin kohtaamisiin
- Turvallisuusriskit ja niiden kartoittaminen työyhteisössä
- Tärkeät turvataidot työyhteisössä
- Case-harjoituksia päivän teemoihin liittyen
Koulutukseen osallistuja ymmärtää edellä olevien asioiden merkityksen työssään, saa työkaluja haastavissa tilanteissa toimimiseen sekä osaa kiinnittää huomioita työympäristön turvallisuuteen ja työympäristön turvallisuutta uhkaaviin tekijöihin.
Koulutus toteutetaan luentona ja käytännön harjoitteluina. Koulutuksessa käydään läpi myös teemoihin liittyviä esimerkkitapauksia työelämästä.
Osallistujat voivat lähettää ennakkoon kuvauksia haasteellisista tilanteista, joiden pohjalta kouluttaja räätälöi koulutuspäivän sisältöä tarkemmin. Tästä ohjeistetaan tarkemmin koulutuskutsussa.
Hinta
135 € sisältäen koulutuksen, koulutusmateriaalin sekä lounaan
Ilmoittautuminen
21.4. mennessä Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopistoon
Koulutus järjestetään, mikäli osallistujia on riittävästi viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä.
Ilmoittautuminen on sitova. Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen tapahtuvasta perumisesta laskutetaan puolet kurssimaksusta. Mikäli perumista ei tehdä lainkaan tai peruminen/keskeyttäminen tehdään koulutuksen alkamisen jälkeen, laskutetaan koko kurssimaksu. Peruutus tulee tehdä aina kirjallisesti. Kurssimaksut ovat ulosottokelpoisia (L 632/1998, 24 §). Kesäyliopisto ei palauta maksuja.